刘洁：藏在社区里的温暖，用平凡日常书写不普通

这个穿运动鞋的物业经理有点“怪”

每天清晨七点，刘洁会准时出现在小区东门的菜鸟驿站。倒不是来拿快递，而是帮刚送孩子上学的张阿姨拆包裹——老人总说智能手机扫码比解九连环还难。身高不足1米6的她踩着厚底运动鞋，裤袋里常年装着三样东西：万能充电宝、创可贴、写着178户特殊家庭信息的磨毛笔记本。

业主群里流传着个段子：“找刘经理别打电话，顺着蓝牙耳机线追，保准能看到她在修水管或调解夫妻吵架。”上个月暴雨夜，3栋地下车库出现倒灌，监控拍到刘洁光脚站在泥水里疏通排水口的身影。事后被问起，她笑着比划：“雨靴灌满水反而累赘，你看我这43码大脚多稳当。”

26个微信群和198把钥匙

在刘洁办公室的铁皮柜里，整整齐齐码着198把贴着房号的钥匙，这些都是业主主动交托的“信任凭证”。独居老人王爷爷家的钥匙上还系着红绳——去年他突发心梗，正是靠这把钥匙争取到黄金抢救时间。

• 业主自发成立的宠物代喂群由她担任群主
• 每天雷打不动在26个楼栋群发三次天气预报
• 亲手绘制小区适老化改造图纸获住建局采纳

最让年轻业主津津乐道的，是刘洁开发的“垃圾房惊喜盲盒”。中秋节前夜，她在分类垃圾站“捡”回被误扔的钻戒；儿童节则把孩子们遗失的玩具清洁消毒后做成共享玩具角。现在小区垃圾误投率下降了67%，这个数据被写进了市环卫局的典型案例报告。

三平米茶水间变身能量补给站

在物业办公室拐角，有个不到三平米的橙色空间。原先是堆放杂物的角落，被刘洁改造成24小时开放的自助茶水间。玻璃罐里永远有五种以上花茶，微波炉旁贴着便签：“加热完毕记得嘟一声～”

去年寒潮期间，这儿突然多了个移动衣架，挂满业主捐的闲置羽绒服，便利贴上写着：“临时借用不用登记，记得放回来温暖下个人”。这个温情举措被隔壁小区效仿后，整条街的服装干洗店老板都认识了这个扎丸子头的物业经理。

在投诉与锦旗之间玩平衡术

面对每月十几起投诉，刘洁有本“错题集”。电梯维修记录显示，12栋电梯故障从月均5次降到0.8次，秘诀是她自创的“三分钟到场”原则。去年有位业主因为车位被占连续投诉七次，最后竟和她联手策划了“文明停车积分换洗车”活动。

物业办公室墙上挂着二十三面锦旗，最新那面落款是“902全体租客”。原来刘洁发现合租房的快递总是错拿，便设计出带电子屏的智能快递柜，现在连隔壁科技园白领都来取经。有业主开玩笑说：“刘经理该去申请专利，这柜子比男朋友还懂女生购物节节奏。”

（数据来源：江东区物业服务协会2023年度报告、青枫街道办公示信息）

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